Профессиональное выгорание сотрудников — серьезная проблема, которая может привести компанию к убыткам. Работники теряют интерес к поставленным задачам, что негативно влияет на результаты. Если вы подозреваете, что вас или ваших подчиненных одолел этот синдром, читайте нашу статью.
Что такое профессиональное выгорание?
Профессиональное выгорание — это состояние, развивающееся из-за длительного стресса. Синдром распознается по чувству опустошенности и постоянной усталости, потере интереса к своей деятельности. Термин был внедрен американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году.
Это состояние следует отличать от депрессии. Депрессия характеризуется потерей интереса ко всем сферам жизни. Выгорание связано с работой. На начальных стадиях его развития человек может сохранять продуктивность и позитивный настрой в других сферах жизни. Депрессия часто сопровождается чувством вины. Спутник выгорания — гнев.
|
Международная классификация болезней 10-го пересмотра (МКБ-10) определяет эмоциональное выгорание как состояние, влияющее на здоровье. Синдром не считается заболеванием. МКБ подчеркивает, что выгорание относится исключительно к профессиональному контексту. |
В таком ключе будем его разбирать и мы.
Как понять, что специалист выгорел: основные симптомы
Опытный руководитель сможет отличить эмоциональное выгорание специалиста от банальной лени. В первую очередь это, конечно, смена поведенческих шаблонов. Можно выделить следующие симптомы выгорания:
· Невыполнение поставленных планов. Например, сотрудник отдела продаж стал закрывать гораздо меньше сделок.
· Негативное отношение к своим обязанностям. Вы замечаете, что подчиненный часто находится в раздраженном состоянии.
· Апатия. Сотрудник постоянно выглядит уставшим, забывает важные детали.
· Проблемы с мотивацией. Работник часто опаздывает, хотя раньше этого не делал. Различные поощрения больше не мотивируют его.
Почему возникает профессиональное выгорание?
Причины профессионального выгорания бывают внешними и внутренними. К первым относятся конфликты в коллективе, несоответствие выполняемых обязанностей и зарплаты, плохие условия труда, жесткие дедлайны, напряженный график работы. Отдельно стоит сказать и про удаленную занятость. Здесь негативными факторами становятся отсутствие социальных контактов, нарушение границ между работой и отдыхом.
Во втором случае выгорание возникает в результате влияния личных особенностей специалиста. К ним относятся чрезмерно высокие требования к себе, трудоголизм, низкая самооценка, несоответствие работы внутренним склонностям человека.
Чаще всего от выгорания страдают представители профессий, связанных с общением. Работа в социальной сфере требует эмпатии, умения улаживать конфликты, развитых коммуникативных навыков. Также она связана с высоким уровнем ответственности. Не все это выдерживают.
Профилактика выгорания на работе
Предотвратить профессиональное выгорание проще, чем бороться с его последствиями. Проблема требует внимания со стороны руководителей и менеджеров по персоналу. Система профилактики эмоционального выгорания должна быть внедрена на каждом предприятии. Рассмотрим меры предупреждения развития синдрома.
Для начальников
Грамотный руководитель никогда не тащит все на себе. Умейте делегировать полномочия. Так вы сможете заняться более важными и интересными задачами. Для профилактики выгорания обязательно отдыхайте. Уделяйте внимание своей семье, не забывайте о хобби. Работа не должна стать смыслом жизни. Ограничьте количество бесполезных совещаний.
Чтобы помочь своим подчиненным, равномерно распределяйте обязанности между ними, создайте зоны отдыха, тщательно продумывайте систему мотивации, проводите оценку эмоционального состояния специалистов. Если в коллективе частые конфликты, возможно вам потребуются советы психолога. Не пренебрегайте ими.
Для сотрудников
Рядовые специалисты могут помочь себе и самостоятельно. Большое значение в профилактике выгорания имеет соблюдение режима труда и отдыха. Не стоит концентрироваться только на работе. Если профессиональная деятельность не соответствует особенностям личности, стоит поискать другую должность. Так творческому человеку будет непросто заполнять таблицы с данными. Также важны общение с семьей, хобби, физическая активность.
Как диагностировать у себя профессиональное выгорание?
То, что мы списываем на банальную усталость, может быть признаком профессионального выгорания. Проверьте, наблюдаются ли у вас следующие симптомы:
· Эмоциональное опустошение. Вы не чувствуете положительных эмоций. Часто возникает ощущение бессмысленности, серости. Даже непродолжительные контакты с клиентами даются с трудом.
· Негатив к работе. Ежедневные обязанности вызывают сильное отвращение. Приходится заставлять себя работать через силу. Новые заказы уже не радуют. Вы постоянно отвлекаетесь, откладываете работу на потом, лишь бы отсрочить необходимость заниматься ей.
· Чувство ирреальности происходящего. Кажется, что события происходят не с вами, а с кем-то другим.
· Проблемы со здоровьем. Это может быть как ухудшение общего самочувствия, так и обострение хронических заболеваний. Если вас мучают частые головные боли, бессонница или другие недомогания, это тревожный звонок.
· Хроническая усталость. Проснувшись утром вы не чувствуете себя отдохнувшим. Недостаток бодрости приходится восполнять чашечкой крепкого чая или кофе.
· Ощущение своей профессиональной несостоятельности. Вы чувствуете себя неудачником. Часто сравниваете себя с коллегами, причем не в свою пользу. Боитесь браться за сложные проекты, так как думаете, что не потянете их.
Если вы узнали себя в одном или нескольких из этих описаний, пора принимать меры. Вы можете проверить свои догадки и при помощи опросников. Для этой цели часто используются тесты Маслача и Бойко.
Как справиться с синдромом выгорания на работе?
Синдром эмоционального выгорания появляется с целью помочь организму. Постоянный изматывающий стресс вызывает сильные негативные эмоции. Чтобы они нас не разрушали, срабатывает механизм психологической защиты. Эмоции приглушаются, организм начинает экономить энергию.
Однако свою жизнь можно организовать так, чтобы значительно уменьшить риск дальнейшего развития синдрома. С помощью психолога вы можете разработать программу профилактики профессионального выгорания и раздать ее сотрудникам. Рассмотрим основные способы преодоления синдрома.
Соблюдайте режим дня
Часто бывает так, что человек полностью поглощен работой и забывает о других потребностях. В результате этого наступает истощение. Существует несколько правил, которые помогут вам улучшить свое состояние:
· Соблюдайте режим труда и отдыха. Поделите сутки на 3 составляющие по 8 часов. Одна часть отводится работе, вторая — личным делам, а третья — сну. Чтобы хорошо отдохнуть, ложитесь спать не позднее 23:00. Снижайте активность к вечеру. Перед сном можно выпить успокаивающий чай.
· Не откладывайте дела на потом. Задача, требующая решения, все равно будет грызть вас изнутри. А необходимость выполнить большое количество дел за короткий промежуток времени только усилит стресс.
· Определите конкретные часы, когда вы будете заняты работой. Составьте четкий план на день и следуйте ему. Уберите раздражители, которые мешают работать. Избегайте действий, которые занимают ваше время, но при этом не несут существенной пользы. Например, просмотр ленты в соцсетях. Как только рабочее время (по вашему плану) подошло к концу, переключайтесь на другую деятельность.
· Уделите время физическим нагрузкам и вообще своему телу. Для начала это может быть хотя бы полчаса в день. Вы можете записаться на танцы, каждый день отправляться на прогулку, делать самомассаж. Физическая активность поможет снять напряжение.
· Отдыхайте. Мозгу нужно много времени, чтобы восстановится. Устраивайте себе активные выходные (поездка за город, встреча с друзьями). Даже если вы остались дома, не занимайтесь работой.
Поначалу соблюдение режима и самоконтроль будут даваться с трудом. Однако потом вы заметите, что можете контролировать место работы в вашей жизни. Она перестанет занимать все свободное время.
Обращайте внимание на свои эмоции
Работа в большей степени связана с рациональной стороной нашей жизни. Чрезмерная концентрация на ней приносит вред. Эмоциональная жизнь уходит в тень. Но без нее нельзя чувствовать себя хорошо. Если вы думаете, как преодолеть этот перекос, обратите внимание на следующие рекомендации:
· Найдите человека, который мог бы морально поддержать вас. Бывает, что люди настолько погружаются в работу, что забывают о других сферах жизни. Общайтесь не только по долгу службы, поддерживайте и неформальные отношения.
· Делайте то, что вам по-настоящему нравится. Если же возможности выбирать пока нет, заведите хобби. Его наличие позволит отвлечься от неприятных переживаний.
· Если работа становится слишком монотонной, переключайтесь на другую деятельность. Чтобы восстановиться от мозгового перенапряжения, нужно что-то поделать руками. Так вы активизируете правое полушарие, дав отдохнуть левому.
· Заведите домашнее животное. Это поможет снизить стресс и компенсировать недостаток общения, если вы работаете удаленно. Владельцы собаки могут познакомиться с новыми людьми во время ее выгуливания. Однако оценивайте свои возможности адекватно. Готовы ли вы ухаживать за питомцем? Ведь это живое существо со своими потребностями и характером.
· Работайте с подавленным гневом. Вас раздражает что-то в поведении коллег или подчиненных? Учитесь в корректной манере высказывать свои замечания.
· Возьмите отпуск. Съездите в небольшую поездку или даже длительное путешествие. Смените обстановку. Так вы только увеличите вашу продуктивность.
· Используйте медитативные техники или диджитал детокс. Отключите телефон, уберите ноутбук и пойдите на прогулку. Проведите 3-5 часов без информационного шума.
Измените мировоззрение
Мировоззрение определяет нашу жизнь. Даже если вы уехали в увлекательную поездку, отвлечься от проблем будет непросто, когда мрачные мысли грызут изнутри. Выделим установки, которые будут способствовать преодолению эмоционального выгорания:
· Помните, что выбор есть всегда. Необязательно терпеть неприятные условия. Если сейчас вы не можете сменить вид деятельности, примите ситуацию как временную данность. Так будет не всегда.
· Оставайтесь позитивными. Если потенциальные заказчики не принимают ваши предложения, учитесь спокойно воспринимать отказы. Завтра будет лучше. Вы учитесь. Не воспринимайте отказы как свидетельство собственной несостоятельности.
· Измените отношение к происходящему. Значение имеет не только сама ситуация, но и способ реакции на нее. Если ваша работа вас не радует, попробуйте новый вид деятельности.
· Поставьте себе цели, которые вы хотите достигнуть. Заведите дневник успеха. Каждый вечер пишите: «Я сегодня молодец, потому что…». Регулярно отслеживайте результат и вознаграждайте себя даже за небольшое достижение.
· Уважайте себя. Сохраняйте самоуважение, даже если дела идут плохо.
· Проанализируйте собственные ценности. Подумайте, что заставляет вас работать так много и так ли это важно. Желание заработать? Стремление чувствовать себя незаменимым? Желание кому-то угодить? Стремление быть во всем первым? Готовы ли вы жертвовать ради этого своим здоровьем и душевным равновесием?
